Algemene voorwaarden
1. Inleiding en toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het bezoeken en gebruiken van deze website, het bekijken van producten, het plaatsen van bestellingen, het kopen van producten en het gebruik van de bijbehorende klantenservice.
Deze website verkoopt voornamelijk kantoormeubilair, woonkamermeubilair en slaapkamermeubilair. Er wordt geleverd in heel Nederland.
Consumenten moeten vóór het plaatsen van een bestelling een redelijke gelegenheid krijgen om deze algemene voorwaarden te lezen. De toepasselijke contractvoorwaarden worden overeenkomstig de wettelijke vereisten aan consumenten beschikbaar gesteld en, indien vereist, op geldige wijze door hen aanvaard.
Deze algemene voorwaarden moeten worden gelezen in samenhang met de productpagina's, orderbevestigingen, het verzendbeleid, het annuleringsbeleid, het retour- en terugbetalingsbeleid en het privacybeleid. Deze documenten moeten onderling consistent zijn. Indien een bepaling van het websitebeleid in strijd is met dwingende consumentenbeschermingswetgeving, prevaleren de toepasselijke dwingende wettelijke bepalingen.
2. Gebruikersgegevens en verantwoordelijk gebruik
Consumenten dienen bij het plaatsen van een bestelling of het contact opnemen met de klantenservice juiste, volledige en voor de betreffende dienstverlening noodzakelijke gegevens te verstrekken. Dit kunnen, indien van toepassing, de naam, contactgegevens, bestelgegevens en het afleveradres zijn.
Consumenten dienen hun inloggegevens, indien de website accountfunctionaliteit aanbiedt, zorgvuldig te beschermen en bij ongeautoriseerde accountactiviteiten tijdig contact op te nemen met de klantenservice.
Het is consumenten niet toegestaan de website te gebruiken voor onwettige activiteiten, de normale werking van de website opzettelijk te verstoren of op frauduleuze wijze bestellingen te plaatsen of gebruik te maken van de aangeboden diensten.
Indien onjuiste of afwijkende bestelgegevens of een mogelijk ongeautoriseerde transactie worden vastgesteld, kunnen wij binnen de grenzen van de wet de noodzakelijke controles uitvoeren en, indien redelijkerwijs nodig, contact opnemen met de consument.
Deze voorwaarden sluiten geen aansprakelijkheid uit en beperken geen aansprakelijkheid voor zover dit wettelijk niet is toegestaan. Evenmin worden alle risico's met betrekking tot accountbeveiliging, betalingen of technische storingen zonder meer op de consument afgewenteld.
3. Producten, voorraad en prijzen
Wij doen redelijke inspanningen om ervoor te zorgen dat productnamen, beschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en prijzen correct en duidelijk worden weergegeven.
Productafbeeldingen dienen ter illustratie van het uiterlijk en de kenmerken van de producten. Door verschillen in beeldschermen, belichting of presentatie kunnen beperkte visuele verschillen ontstaan tussen de afbeeldingen en het geleverde product. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke verplichting dat het product aan de overeenkomst moet beantwoorden.
De voorraadstatus en beschikbaarheid van producten zijn afhankelijk van de informatie die op de website wordt weergegeven en van de feitelijke verwerking van bestellingen. Wij wijzigen een reeds gesloten overeenkomst niet naar eigen goeddunken uitsluitend vanwege voorraadwijzigingen of prijsaanpassingen.
Alle aan consumenten getoonde prijzen en toepasselijke bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van een bestelling duidelijk vermeld, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Consumenten moeten vóór het indienen van hun bestelling inzicht hebben in het totaalbedrag dat zij verschuldigd zijn, met inbegrip van de toepasselijke verzendkosten en andere wettelijk te vermelden kosten.
Indien een duidelijke fout in een prijs of productinformatie wordt vastgesteld, beoordelen wij de situatie aan de hand van de omstandigheden, de toepasselijke wetgeving en de vraag of de overeenkomst reeds tot stand is gekomen. Een dergelijke fout geeft ons niet automatisch het recht een reeds gesloten overeenkomst naar eigen goeddunken te annuleren.
4. Bestellingen en betalingen
Consumenten kunnen via de website producten bestellen. Vóór het plaatsen van een bestelling dienen zij de producten, aantallen, aflevergegevens, prijzen en toepasselijke kosten te controleren.
Een ontvangstbevestiging van een bestelling, een betalingsstatusmelding en een definitieve orderbevestiging kunnen verschillende functies hebben. Het moment waarop de overeenkomst tot stand komt, wordt bepaald aan de hand van het feitelijke bestelproces van de website, de aan de consument verstrekte contractinformatie en de toepasselijke wetgeving. Een automatisch gegenereerde ontvangstbevestiging betekent niet zonder meer dat wij de bestelling onvoorwaardelijk hebben aanvaard.
De website ondersteunt momenteel de volgende betaalmethoden:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Deze voorwaarden houden niet in dat de website andere betaalmethoden ondersteunt dan de hierboven genoemde methoden.
Bij een mislukte betaling, een dubbele afschrijving of onduidelijkheid over de transactiestatus kunnen consumenten via de in deze voorwaarden vermelde contactgegevens contact opnemen met de klantenservice, zodat de betreffende bestelling en betalingsgegevens kunnen worden gecontroleerd.
Om de veiligheid van betalingen te beschermen, mogen consumenten geen volledige kaartnummers, kaartbeveiligingscodes (CVV), betalingswachtwoorden of andere onnodige gevoelige authenticatiegegevens via gewone e-mail versturen.
Terugbetalingen waarop de consument recht heeft, worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de bank of de betreffende betalingsdienstverlener.
5. Verzending en levering
Deze website levert in heel Nederland.
5.1 Verzendkosten
Bij bestellingen met een bedrag van minder dan € 91 bedragen de verzendkosten € 10.
Bij bestellingen met een bedrag van € 91 of meer worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
5.2 Verwerkingstijd van bestellingen
De verwerkingstijd van bestellingen bedraagt doorgaans 1–3 werkdagen.
Bestellingen die vóór 18:00 uur Nederlandse lokale tijd worden geplaatst, worden dezelfde dag in behandeling genomen. Bestellingen die na 18:00 uur worden geplaatst, evenals bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden doorgaans vanaf de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
Dit betreft de gebruikelijke verwerkingsprocedure. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan afhankelijk van de omstandigheden van de bestelling afwijken.
5.3 Verzendtijd en vervoerders
De verwachte verzendtijd bedraagt 5–8 werkdagen. Dit is een geschatte termijn en geen absolute leveringsgarantie die onder alle omstandigheden geldt.
De vervoerder kan onder meer FedEx, DHL Express of UPS zijn. De daadwerkelijk gebruikte vervoerder is afhankelijk van de verzendregeling voor de betreffende bestelling.
Indien trackinginformatie beschikbaar is, kunnen consumenten de leveringsstatus raadplegen via de betreffende trackinggegevens.
5.4 Problemen met de levering
Indien een product beschadigd raakt, verloren gaat, aanzienlijk vertraagd is of indien zich afwijkingen in de trackinginformatie voordoen, kunnen consumenten contact opnemen met de klantenservice en het bestelnummer en de relevante informatie verstrekken, zodat de situatie kan worden onderzocht en afgehandeld.
Consumenten dienen, voor zover mogelijk, een juist en volledig afleveradres op te geven. Indien zij een adresfout ontdekken, dienen zij zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice. De afhandeling van een adresfout wordt bepaald aan de hand van de status van de bestelling, de feitelijke leveringssituatie en de toepasselijke wetgeving. Hieruit volgen niet automatisch extra kosten.
De risico's en aansprakelijkheid tijdens het vervoer worden bepaald overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Het enkele feit dat een product aan de vervoerder is overgedragen, betekent niet automatisch dat de consument alle transportrisico's draagt.
Annulering van verzonden bestellingen, het wettelijke herroepingsrecht en retourzendingen worden afzonderlijk behandeld overeenkomstig deze voorwaarden, de toepasselijke wetgeving en het relevante beleid.
Raadpleeg het verzendbeleid voor meer informatie.
6. Annulering van bestellingen
6.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Consumenten kunnen een annuleringsverzoek indienen voor bestellingen die nog niet zijn verzonden. Het verzoek wordt behandeld aan de hand van de actuele bestelstatus en het toepasselijke annuleringsbeleid.
Indien het annuleringsverzoek wordt goedgekeurd, worden de daarvoor in aanmerking komende bedragen overeenkomstig het toepasselijke beleid volledig terugbetaald.
6.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Nadat een bestelling is verzonden, kan deze doorgaans niet meer rechtstreeks worden tegengehouden of geannuleerd via de normale annuleringsprocedure voor bestellingen die nog niet zijn verzonden.
Dit betekent echter niet dat consumenten hun wettelijke herroepingsrecht, terugbetalingsrechten of andere wettelijke consumentenrechten verliezen. Bij overeenkomsten waarvoor dit recht geldt, kunnen consumenten hun wettelijke herroepingsrecht blijven uitoefenen en de retour- en terugbetalingsprocedure volgen.
6.3 Een annuleringsverzoek indienen
Consumenten kunnen hun annuleringsverzoek bij voorkeur per e-mail indienen via:
customer@oliavelaciel.com
Consumenten kunnen ook telefonisch contact opnemen met de klantenservice via:
+81 178-41-5937
Om de bestelling te kunnen controleren, kunnen consumenten hun bestelnummer, het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt en de reden voor annulering verstrekken.
De klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur, tijdzone Europe/Amsterdam.
Bedragen waarop de consument recht heeft, worden in beginsel terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van de betreffende bank of betalingsdienstverlener.
Voor producten op maat en andere producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht mogelijk is uitgesloten, geldt een dergelijke uitzondering uitsluitend wanneer aan de specifieke wettelijke voorwaarden is voldaan. Niet alle meubels of producten die op bestelling worden ingekocht, worden zonder meer van het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten.
Raadpleeg het annuleringsbeleid voor meer informatie.
7. Retourzendingen en terugbetalingen
7.1 Retourtermijn
Voor ontvangen producten biedt deze website de mogelijkheid om binnen 45 dagen na ontvangst een retourverzoek in te dienen, overeenkomstig het retourbeleid.
Deze termijn van 45 dagen betreft een door de website aangeboden retourregeling. Zij mag het wettelijke herroepingsrecht en andere wettelijke rechten van consumenten niet beperken, vervangen of uitsluiten.
Voor online consumentovereenkomsten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt, hebben consumenten doorgaans het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen. De toepasselijke voorwaarden, kennisgevingsvereisten, wettelijke uitzonderingen en terugbetalingsregels worden bepaald door de toepasselijke wetgeving.
Annulering van bestellingen die nog niet zijn verzonden en retourzendingen van reeds ontvangen producten worden afzonderlijk behandeld.
7.2 Een retourverzoek indienen
Consumenten kunnen contact opnemen met de klantenservice via het volgende e-mailadres om een retourverzoek in te dienen:
customer@oliavelaciel.com
Bij het verzoek wordt aanbevolen het bestelnummer, de reden voor retour en de noodzakelijke bestelgegevens te vermelden.
Indien een product beschadigd is, kwaliteitsproblemen vertoont of verkeerd is geleverd, kunnen consumenten, indien passend, foto's verstrekken om de situatie te helpen beoordelen. Het verzoek om foto's of andere aanvullende informatie mag consumenten niet op onredelijke wijze belemmeren hun wettelijke rechten uit te oefenen.
Retourkosten die volgens de wet voor rekening van de verkoper komen, mogen niet op onredelijke wijze via deze voorwaarden aan de consument worden doorberekend.
Indien de website voor daarvoor in aanmerking komende retourzendingen een digitaal retourlabel aanbiedt, wordt dit overeenkomstig de toepasselijke retourprocedure beschikbaar gesteld. Indien de consument het label zelf moet afdrukken, wordt dit waar van toepassing duidelijk vermeld.
7.3 Staat van de producten
Consumenten dienen retourproducten zorgvuldig te behandelen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en het retourbeleid.
De eis dat een product ongebruikt moet zijn, de originele verpakking volledig intact moet zijn of dat altijd foto's moeten worden verstrekt, mag niet als absolute voorwaarde worden gesteld voor de uitoefening van ieder wettelijk herroepingsrecht.
Een eventuele waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, wordt beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van het geval.
Indien een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, beschadigd is of andere kwaliteitsproblemen vertoont, blijven de wettelijke rechtsmiddelen van de consument van kracht. Deze rechten worden niet uitgesloten door de algemene retourprocedure.
7.4 Verwerking van terugbetalingen
Nadat een in aanmerking komend retourproduct is ontvangen en gecontroleerd, streeft de website ernaar de terugbetaling binnen 2–3 werkdagen in behandeling te nemen.
Deze termijn is een interne verwerkingsdoelstelling van de website en mag de wettelijk voorgeschreven terugbetalingstermijn niet verlengen of vervangen.
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de bank of de betreffende betalingsdienstverlener.
Wanneer een consument wettelijk recht heeft op terugbetaling, zal de website dit recht niet onredelijk vertragen op grond van interne controleprocedures of interne verwerkingstermijnen.
7.5 Omruilen
Indien de website geen rechtstreekse omruilservice aanbiedt, kunnen consumenten afhankelijk van de omstandigheden een retourverzoek indienen en, indien passend, een nieuwe bestelling plaatsen.
Een nieuwe bestelling mag echter geen afbreuk doen aan de wettelijke rechten van consumenten op reparatie, vervanging, terugbetaling of andere toepasselijke rechtsmiddelen wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt.
Raadpleeg het retour- en terugbetalingsbeleid voor meer informatie.
8. Privacy en bescherming van persoonsgegevens
De website kan persoonsgegevens verwerken voor zover dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van bestellingen, het verlenen van klantenservice, het controleren van de betalingsstatus, het organiseren van leveringen en het nakomen van toepasselijke wettelijke verplichtingen.
De specifieke doeleinden van de verwerking van persoonsgegevens, de rechtsgrondslagen, bewaartermijnen, ontvangers van gegevens en overige regelingen worden bepaald aan de hand van de feitelijke verwerkingsactiviteiten en het privacybeleid van de website.
Afhankelijk van het doel van de verwerking kunnen verschillende rechtsgrondslagen van toepassing zijn, waaronder de uitvoering van een overeenkomst, het nakomen van wettelijke verplichtingen, gerechtvaardigde belangen of, indien van toepassing, toestemming van de consument. De website beschouwt niet alle verwerkingen van persoonsgegevens zonder onderscheid als gebaseerd op toestemming van de consument.
Binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving kunnen consumenten hun rechten uitoefenen met betrekking tot inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid, bezwaar tegen verwerking en, indien van toepassing, het intrekken van toestemming.
Voor niet-noodzakelijke cookies of vergelijkbare technologieën geldt dat, indien de toepasselijke wetgeving voorafgaande geldige toestemming vereist, de relevante beperkingen moeten worden nageleefd voordat die toestemming is verkregen.
Het aanvaarden van deze algemene voorwaarden mag op zichzelf niet worden uitgelegd als geldige toestemming van de consument voor alle verwerkingen van persoonsgegevens of voor alle niet-noodzakelijke cookies.
9. Klachten, geschillen en toepasselijk recht
9.1 Contact opnemen met de klantenservice
Consumenten die vragen of klachten hebben over bestellingen, betalingen, leveringen, annuleringen, retourzendingen of terugbetalingen, kunnen contact opnemen met de klantenservice via:
E-mail: customer@oliavelaciel.com
Telefoon: +81 178-41-5937
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur, tijdzone Europe/Amsterdam.
De website zal de betreffende kwestie onderzoeken en, voor zover redelijk, met de consument communiceren.
Contact opnemen met de klantenservice is bedoeld om geschillen op te lossen, maar vormt, tenzij hiervoor een duidelijke wettelijke grondslag bestaat, geen verplichte voorafgaande voorwaarde voor het uitoefenen van wettelijke rechten of het instellen van een rechtsvordering.
9.2 Toepasselijk recht
Het toepasselijke recht op deze algemene voorwaarden en de betreffende transacties wordt bepaald aan de hand van de daadwerkelijke vestigingsplaats van de ondernemer, de omstandigheden van de transactie, de toepasselijke regels van internationaal privaatrecht en de consumentenbeschermingswetgeving.
Indien de betreffende transactie wordt beschermd door dwingende Nederlandse of Europese consumentenbeschermingsregels, mogen deze algemene voorwaarden niet worden uitgelegd als een uitsluiting of onredelijke beperking van de wettelijke rechten van de consument.
Zolang de juridische identiteit, de daadwerkelijke vestigingsplaats van de ondernemer en de relevante omstandigheden van de transactie niet zijn vastgesteld, wordt in deze voorwaarden geen exclusieve keuze voor buitenlands recht of een specifieke rechter opgenomen. Evenmin wordt bepaald dat consumenten uitsluitend in een bepaald land een rechtsvordering kunnen instellen.
9.3 Wettelijke rechten van consumenten
Deze algemene voorwaarden sluiten geen rechten uit en beperken geen rechten die consumenten op grond van de toepasselijke wetgeving genieten en die wettelijk niet mogen worden uitgesloten of beperkt. Hieronder vallen, indien van toepassing, het wettelijke herroepingsrecht, het recht op terugbetaling, de wettelijke conformiteitsrechten en andere rechtsmiddelen voor consumenten.
10. Contactgegevens
Voor vragen over deze algemene voorwaarden of over een bestelling kunnen consumenten contact opnemen met de klantenservice via de volgende gegevens:
E-mailadres: customer@oliavelaciel.com
Telefoonnummer: +81 178-41-5937
Contactadres: 5-32 Hachitaro 6-chome, Hachinohe-shi, Aomori 039-1168, Japan
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 (Europe/Amsterdam).