Verzendbeleid
Verzendbeleid
Bij het plaatsen van een bestelling is het belangrijk dat u weet waar wij bezorgen, welke verzendkosten van toepassing zijn en wanneer u uw bestelling kunt verwachten. In dit verzendbeleid informeren wij u over de verwerking van bestellingen, het transport van producten, de bezorging en de afhandeling van eventuele verzendproblemen bij Oliavelaciel.
1. Waar bezorgen wij?
Wij bezorgen momenteel in heel Nederland. Ons assortiment omvat kantoormeubilair, woonkamermeubilair en slaapkamermeubilair.
Of bezorging op een specifiek adres mogelijk is, hangt af van de beschikbaarheid van de vervoersdienst en de juistheid van het opgegeven afleveradres. Als een adres niet kan worden herkend of als er tijdens de bezorging andere beperkingen optreden, kunt u contact met ons opnemen via customer@oliavelaciel.com. Wij beoordelen dan welke oplossingen mogelijk zijn.
2. Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van het bestelbedrag volgens de volgende tarieven:
Bestelbedrag lager dan € 91,00: € 10,00 verzendkosten.
Bestelbedrag van € 91,00 of hoger: gratis verzending.
Bij een bestelbedrag van precies € 91,00 betaalt u dus geen verzendkosten.
Als het bestelbedrag verandert door kortingen, terugbetalingen of deelleveringen, handelen wij dit af volgens de toepasselijke bestelvoorwaarden en consumentenwetgeving. Wij brengen geen extra kosten in rekening die niet vooraf duidelijk zijn meegedeeld en overeengekomen.
3. Verwerking van bestellingen
De normale verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen. Deze termijn heeft uitsluitend betrekking op de verwerking van de bestelling en omvat niet de transporttijd.
Voor de verwerking van bestellingen hanteren wij de lokale tijd in Nederland, volgens de tijdzone Europe/Amsterdam.
Bestellingen geplaatst vóór 18.00 uur: de verwerking begint in beginsel op de dag van bestelling.
Bestellingen geplaatst na 18.00 uur: de verwerking begint op de eerstvolgende werkdag.
Bestellingen geplaatst in het weekend of op een toepasselijke feestdag: de verwerking begint op de eerstvolgende werkdag.
Het plaatsen van een bestelling vóór 18.00 uur betekent niet dat de bestelling dezelfde dag moet worden verwerkt of verzonden. De daadwerkelijke verwerking en verzending zijn afhankelijk van de voortgang van de bestelling en de operationele omstandigheden.
Na verzending sturen wij u, indien van toepassing, een verzendbevestiging met de beschikbare trackinginformatie.
4. Verzendmethoden en levertijden
Afhankelijk van de bestelling en de beschikbare verzendmogelijkheden kiezen wij een geschikte vervoerder uit de volgende lijst:
FedEx
DHL Express
UPS
De specifieke vervoerder wordt bepaald op basis van de daadwerkelijke verzendregeling. Daarom kunnen wij niet garanderen dat u voor iedere bestelling zelf een van deze vervoerders kunt kiezen.
De verwachte transporttijd bedraagt 5–8 werkdagen vanaf de verzending. Deze termijn komt boven op de verwerkingstijd van 1–3 werkdagen. De verwachte totale doorlooptijd bestaat uit de verwerkingstijd en de transporttijd, maar de daadwerkelijke verzenddatum blijft afhankelijk van de voortgang van de bestelling.
De genoemde levertijden zijn schattingen en vormen geen onvoorwaardelijke garantie dat de bestelling binnen een vast aantal dagen wordt geleverd. Weersomstandigheden, feestdagen, drukte in het logistieke netwerk, douaneprocedures of andere onvoorziene omstandigheden kunnen tot vertraging leiden.
De genoemde indicatieve levertijden beperken onze wettelijke leveringsverplichtingen niet en doen geen afbreuk aan uw rechten op grond van de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving.
5. Douane, belastingen en invoerkosten
Land of regio van verzending
Onze bestellingen worden verzonden vanuit het land of de regio waar het daadwerkelijk gebruikte magazijn zich bevindt. De specifieke verzendlocatie is afhankelijk van de verzendregeling die op de betreffende bestelling van toepassing is. Als de verzendlocatie gevolgen kan hebben voor de levertijd, invoerformaliteiten of kosten voor de consument, verstrekken wij hierover vóór het plaatsen van de bestelling duidelijke en nauwkeurige informatie.
Btw, invoerrechten en overige invoerkosten
De prijzen op onze productpagina's en het totaalbedrag dat bij het afrekenen wordt weergegeven, vermelden de relevante prijs- en belastinginformatie overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Voor bestellingen die naar Nederland worden verzonden, worden de btw, invoerrechten en overige invoerkosten behandeld volgens de fiscale, logistieke en douaneregelingen die daadwerkelijk op de betreffende bestelling van toepassing zijn. Of de consument na het afrekenen nog aanvullende kosten moet betalen, hangt af van de toepasselijke regeling voor de betreffende bestelling en de informatie die vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan de consument is verstrekt.
Verantwoordelijkheid voor invoerkosten
De verantwoordelijkheid voor btw, invoerrechten en overige invoerkosten wordt bepaald op basis van de toepasselijke wetgeving en de verzend- en douaneregelingen die op de betreffende bestelling van toepassing zijn. Kosten die volgens de wet voor rekening van de verkoper komen, worden niet zonder rechtsgrond aan de consument doorberekend.
Als de consument mogelijk aanvullende invoerrechten, belastingen of inklaringskosten moet betalen, informeren wij de consument vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk over de aard en de toepassingsvoorwaarden van deze kosten. Voor zover de bedragen of berekeningsmethoden kunnen worden vastgesteld, verstrekken wij hierover eveneens duidelijke informatie.
Wij zorgen ervoor dat de informatie in dit verzendbeleid overeenkomt met de informatie op de productpagina's, bij het afrekenen en met de daadwerkelijk toepasselijke verzend- en douaneregelingen. Wij brengen geen kosten in rekening die niet vooraf duidelijk zijn meegedeeld, voor zover dit in strijd zou zijn met de toepasselijke wetgeving. Geen enkele bepaling in dit verzendbeleid beperkt de wettelijke rechten van de consument.
6. Uw bestelling volgen
Na verzending sturen wij u, indien van toepassing, een verzendbevestiging met de beschikbare trackinginformatie.
U kunt de voortgang van uw zending volgen via de trackinglink in de e-mail of via de trackingpagina van de betreffende vervoerder.
Soms zijn trackinggegevens niet onmiddellijk beschikbaar of worden ze tijdelijk niet bijgewerkt. Als de trackingstatus gedurende langere tijd niet verandert of als u vragen heeft over de bezorging, kunt u contact met ons opnemen via customer@oliavelaciel.com.
Om ons te helpen de situatie te onderzoeken, raden wij u aan uw bestelnummer, besteldatum en beschikbare trackinginformatie te vermelden.
7. Vertragingen, beschadigde of vermiste zendingen
7.1 Vertraagde levering
Als uw bestelling niet binnen de verwachte transporttijd wordt geleverd, kunt u contact met ons opnemen via customer@oliavelaciel.com of telefonisch via +81 178-41-5937.
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, besteldatum en trackinginformatie. Wij controleren de beschikbare verzendgegevens en nemen indien nodig contact op met de vervoerder om de oorzaak van de vertraging te onderzoeken.
Afhankelijk van de omstandigheden van uw bestelling informeren wij u over de mogelijke vervolgstappen.
De verwachte levertijd beperkt niet uw wettelijke rechten bij niet-tijdige levering, waaronder, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, het recht om nakoming te verlangen, de overeenkomst te ontbinden of terugbetaling te ontvangen.
7.2 Beschadigde artikelen
Als u na ontvangst vaststelt dat een artikel tijdens het transport beschadigd is geraakt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via customer@oliavelaciel.com.
Om ons te helpen de situatie te beoordelen, kunt u, indien mogelijk, de volgende informatie verstrekken:
Uw bestelnummer.
Een korte beschrijving van de schade.
Foto's van het beschadigde artikel.
Foto's van de buitenverpakking en eventuele zichtbare transportschade.
Wij beoordelen de situatie aan de hand van de omstandigheden, de toepasselijke wetgeving en ons retour- en terugbetalingsbeleid. Op basis daarvan bespreken wij met u een passende vervolgstap.
Het niet onmiddellijk melden van de schade, het niet kunnen verstrekken van foto's of het niet bewaren van de oorspronkelijke verpakking betekent niet automatisch dat u uw wettelijke rechten verliest.
7.3 Vermiste zendingen
Als de trackinginformatie een afwijkende status aangeeft, de zending langdurig onderweg blijft of de bestelling niet wordt geleverd, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Wij controleren de beschikbare informatie en nemen indien nodig contact op met de vervoerder om de situatie te onderzoeken. Vervolgens informeren wij u over de bevindingen en de mogelijke vervolgstappen.
De verantwoordelijkheid voor verlies of beschadiging vóór de levering wordt bepaald aan de hand van de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de bestelling. Het overdragen van een pakket aan de vervoerder betekent niet dat het transportrisico automatisch op de consument overgaat.
7.4 Verdere afhandeling
Wij behandelen meldingen over vertragingen, beschadigde artikelen en vermiste zendingen afzonderlijk, op basis van de specifieke omstandigheden.
De afhandeling vindt plaats overeenkomstig het toepasselijke retour- en terugbetalingsbeleid en de wettelijke rechten van de consument. Geen enkele bepaling in dit verzendbeleid sluit consumentenrechten uit die volgens de wet niet mogen worden uitgesloten.
7.5 Wettelijke rechten bij levering
Behalve in wettelijk bepaalde uitzonderingssituaties blijven wij verantwoordelijk voor de levering totdat u of een door u aangewezen derde de bestelling daadwerkelijk in ontvangst heeft genomen.
Als de bestelling niet binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd, zijn de wettelijke regels voor te late of niet-uitgevoerde levering van toepassing. Afhankelijk van de omstandigheden kunt u het recht hebben om levering binnen een aanvullende termijn te verlangen, de overeenkomst te ontbinden of terugbetaling te ontvangen, mits aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan.
8. Wijzigingen en annuleringen van bestellingen
8.1 Een bestelling wijzigen
Als u uw bestelling wilt wijzigen, bijvoorbeeld door de bestelde artikelen of de bezorggegevens aan te passen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via customer@oliavelaciel.com.
Als de bestelling nog niet is verzonden en de verwerking dit toelaat, proberen wij u te helpen met de gewenste wijzigingen. Of een wijziging mogelijk is, hangt af van de actuele status van uw bestelling.
Zodra de bestelling in het verzendproces is opgenomen of aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij niet garanderen dat de bestelgegevens of bezorginformatie nog kunnen worden gewijzigd.
8.2 Een bestelling annuleren
Als u uw bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via customer@oliavelaciel.com.
Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunt u een annuleringsverzoek indienen. Voor bestellingen die vóór verzending rechtsgeldig worden geannuleerd, betalen wij het volledige voor die bestelling betaalde bedrag terug, overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden en wetgeving.
Als de bestelling al is verzonden, wordt uw annuleringsverzoek behandeld volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wetgeving.
De verwerkingstijd, de verzenddatum en onze interne procedures beperken uw wettelijke herroepingsrecht niet.
Bij online aankopen kunnen consumenten in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst van het product gebruikmaken van hun wettelijke herroepingsrecht, behoudens de wettelijke uitzonderingen. Raadpleeg ons retour- en terugbetalingsbeleid voor de voorwaarden voor retourzendingen en terugbetalingen.
9. Verzendadres en verantwoordelijkheid bij levering
9.1 Uw verzendadres controleren
Controleer bij het plaatsen van uw bestelling of uw verzendadres volledig en correct is. Vermeld alle adresgegevens en contactinformatie die nodig zijn om de bestelling te kunnen bezorgen.
Als u na het plaatsen van uw bestelling ontdekt dat het verzendadres onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via customer@oliavelaciel.com.
Als de bestelling nog niet is verzonden en het verzendproces een wijziging toestaat, proberen wij u te helpen het adres te corrigeren. Nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, is een adreswijziging niet altijd meer mogelijk.
9.2 Problemen door onjuiste adresgegevens
Als een onvolledig of onjuist adres leidt tot een mislukte bezorging, vertraging of retourzending, beoordelen wij de situatie op basis van de beschikbare informatie, de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
De gevolgen en eventuele kosten worden niet automatisch volledig aan u toegerekend. Wij houden rekening met de oorzaak van het probleem en de verantwoordelijkheid van alle betrokken partijen. Extra kosten worden uitsluitend in rekening gebracht als daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat en dit wettelijk is toegestaan.
9.3 Verantwoordelijkheid tijdens de bezorging
Wij blijven verantwoordelijk voor de levering totdat het product overeenkomstig de toepasselijke wetgeving is geleverd.
Verlies, beschadiging of andere bezorgproblemen die zich vóór de levering voordoen, worden behandeld volgens de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.
Dit verzendbeleid beperkt geen van uw wettelijke rechten met betrekking tot levering, conformiteit van producten, herroeping, ontbinding of terugbetaling.
10. Contact
Als u vragen heeft over verzendkosten, de verwerking van uw bestelling, de verwachte levertijd, trackinginformatie of problemen met uw zending, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
E-mailadres: customer@oliavelaciel.com
Telefoonnummer: +81 178-41-5937
Contactadres: 5-32 Hachitaro 6-chome, Hachinohe-shi, Aomori 039-1168, Japan
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 (Europe/Amsterdam).