Annuleringsbeleid
1. Annuleringsbeleid
Bij Oliavelaciel begrijpen we dat u uw bestelling soms wilt wijzigen of annuleren. Daarom leggen we hieronder uit hoe u een annuleringsverzoek kunt indienen, hoe wij uw verzoek beoordelen en hoe de eventuele terugbetaling wordt afgehandeld.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen van kantoormeubilair, woonkamermeubilair en slaapkamermeubilair die via oliavelaciel.com worden geplaatst en in Nederland worden geleverd. Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument, waaronder het wettelijke herroepingsrecht bij aankopen op afstand.
2. Wanneer kunt u uw bestelling annuleren?
Bestellingen die nog niet zijn verzonden
U kunt een verzoek indienen om uw bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden.
Als uw verzoek wordt goedgekeurd, annuleren wij de bestelling en zetten wij een volledige terugbetaling van het betreffende geannuleerde bestelbedrag in gang.
Wij raden u aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat wij de status van uw bestelling tijdig kunnen controleren en, indien mogelijk, kunnen voorkomen dat deze het verzendproces ingaat.
Houd er rekening mee dat een annuleringsverzoek niet altijd onmiddellijk kan worden verwerkt. Of een bestelling via de reguliere annuleringsprocedure kan worden geannuleerd, hangt af van de actuele bestel- en verzendstatus en de eventueel noodzakelijke controles.
Bestellingen die al zijn verzonden
Zodra uw bestelling is verzonden, kan deze doorgaans niet meer rechtstreeks via de reguliere annuleringsprocedure worden geannuleerd.
In dat geval raden wij u aan de levering af te wachten en vervolgens ons retour- en terugbetalingsbeleid te raadplegen om te bekijken hoe u een retour en eventuele terugbetaling kunt aanvragen.
Deze werkwijze helpt ons om de verzendstatus correct te controleren en uw retourverzoek zorgvuldig af te handelen.
Belangrijke opmerking: het feit dat uw bestelling al is verzonden, betekent niet dat u automatisch uw wettelijke herroepingsrecht verliest. Als uw aankoop onder het wettelijke herroepingsrecht valt, kunt u binnen de toepasselijke wettelijke termijn uw herroeping aan ons meedelen. U hoeft niet noodzakelijk te wachten totdat het product is geleverd om uw herroeping kenbaar te maken. De verdere afhandeling vindt plaats overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
3. Hoe dient u een annuleringsverzoek in?
U kunt uw verzoek per e-mail indienen of telefonisch contact opnemen met onze klantenservice. Wij geven de voorkeur aan e-mail, omdat u daarin uw bestelgegevens duidelijk kunt vermelden.
Stap 1: Neem contact met ons op
Stuur uw annuleringsverzoek naar:
E-mailadres: customer@oliavelaciel.com
U kunt ons ook bellen op:
Telefoonnummer: +81 178-41-5937
Wij raden u aan in het onderwerp van uw e-mail te vermelden dat het om een annuleringsverzoek gaat.
Stap 2: Verstrek uw bestelgegevens
Om uw verzoek zo snel mogelijk te kunnen controleren en verwerken, verzoeken wij u de volgende gegevens te verstrekken:
Uw bestelnummer.
Het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt.
De reden voor annulering.
Informatie over de betalingsstatus of een betalingsbewijs.
Stuur geen volledige bankrekeningnummers, volledige creditcardgegevens, beveiligingscodes van betaalkaarten, wachtwoorden of andere gevoelige betaalgegevens via gewone e-mail.
Als u uw wettelijke herroepingsrecht wilt uitoefenen, vermeld dan duidelijk dat u de aankoop wilt herroepen. In beginsel volstaat een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring waaruit uw beslissing om de aankoop te herroepen blijkt. U hoeft hiervoor geen specifieke reden op te geven. U kunt uw herroepingsverklaring ook via de bovenstaande contactgegevens indienen.
Stap 3: Controle van de bestelstatus
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de relevante bestelgegevens en de verzendstatus van uw bestelling.
Nog niet verzonden: als de bestelling aan de annuleringsvoorwaarden voldoet, verwerken wij de annulering en de bijbehorende terugbetaling.
Al verzonden: wij informeren u over de toepasselijke retourprocedure en de mogelijke vervolgstappen.
Wettelijke herroeping: als u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent, behandelen wij uw herroepingsverklaring overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Wij stellen geen onnodige interne goedkeuringsprocedures als voorwaarde voor de uitoefening van dit recht.
Stap 4: Mededeling van het resultaat
Nadat de noodzakelijke controles zijn afgerond, informeren wij u zo spoedig mogelijk via een passend contactkanaal over het resultaat van uw verzoek.
Als de bestelling kan worden geannuleerd, bevestigen wij de annulering en informeren wij u over de verdere afhandeling van de terugbetaling. Als de bestelling al is verzonden, leggen wij uit welke retour- of herroepingsprocedure van toepassing is.
Het indienen van een verzoek betekent niet dat de annulering of terugbetaling onmiddellijk wordt voltooid. De verwerkingstijd hangt af van de omstandigheden en de toepasselijke procedure. Uw wettelijke rechten en de wettelijk vastgestelde termijnen blijven onverminderd van kracht.
4. Beoordeling en bevestiging van uw verzoek
Wij beoordelen annuleringsverzoeken op basis van de beschikbare bestelgegevens en de actuele status van de bestelling.
Als de bestelling nog niet is verzonden en aan de annuleringsvoorwaarden voldoet, verwerken wij de annulering en zetten wij een volledige terugbetaling van het betreffende geannuleerde bestelbedrag in gang.
Als de bestelling al is verzonden, informeren wij u over de toepasselijke retourprocedure en de beschikbare mogelijkheden op grond van de geldende wetgeving.
Als u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent, behandelen wij uw herroepingsverklaring overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Het feit dat een reeds verzonden bestelling niet via de reguliere procedure kan worden geannuleerd, betekent niet dat u daardoor uw wettelijke herroepingsrecht verliest.
Wij streven ernaar u duidelijk te informeren over de status en de uiteindelijke uitkomst van uw verzoek.
5. Terugbetalingen
Terugbetaling bij annulering vóór verzending
Als uw annuleringsverzoek voor een bestelling die nog niet is verzonden wordt goedgekeurd, zetten wij een volledige terugbetaling van het betreffende geannuleerde bestelbedrag in gang.
Terugbetalingsmethode
In beginsel wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij uw aankoop hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.
Verwerking van de terugbetaling en daadwerkelijke ontvangst
Het moment waarop wij een terugbetaling in gang zetten, is niet noodzakelijk hetzelfde als het moment waarop het geld daadwerkelijk op uw rekening zichtbaar is.
De daadwerkelijke verwerkingstijd kan verschillen per bank, creditcarduitgever of andere betalingsdienstverlener. Daarom kunnen wij geen vaste termijn voor de ontvangst van het terugbetaalde bedrag garanderen.
Als u uw terugbetaling nog niet hebt ontvangen, kunt u contact met ons opnemen. Wij helpen u graag om de status van de terugbetaling te controleren.
Terugbetaling na verzending of wettelijke herroeping
Voor bestellingen die al zijn verzonden, worden retouren en terugbetalingen afgehandeld overeenkomstig ons retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wetgeving.
Als een consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, gelden de wettelijke regels voor terugbetaling, waaronder de toepasselijke terugbetalingstermijnen en eventuele voorwaarden met betrekking tot de ontvangst van de goederen of het bewijs van terugzending.
Voor de meeste consumentenovereenkomsten op afstand geldt een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen. Bij de aankoop van goederen begint deze termijn in beginsel op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt. Als een bestelling meerdere goederen bevat die afzonderlijk worden geleverd, kan de termijn op een andere manier worden berekend. De wet voorziet ook in bepaalde uitzonderingen, bijvoorbeeld voor specifieke goederen die volgens uw wensen zijn vervaardigd of duidelijk voor een bepaalde persoon zijn bestemd.
Niet alle meubels vallen onder een uitzondering op het herroepingsrecht. Of een uitzondering van toepassing is, hangt af van de concrete omstandigheden en de wettelijke voorwaarden.
Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke rechten op herroeping, terugbetaling of andere vormen van consumentenbescherming.
6. Contact
Als u vragen hebt over het annuleren van uw bestelling, de verzendstatus of een terugbetaling, kunt u gerust contact met ons opnemen. Wij helpen u graag verder.
E-mailadres: customer@oliavelaciel.com
Telefoonnummer: +81 178-41-5937
Contactadres: 5-32 Hachitaro 6-chome, Hachinohe-shi, Aomori 039-1168, Japan
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 (Europe/Amsterdam).